Przejdź do głównej treści

Informacja o zasadach składania i rozpatrywania Reklamacji  w Banku Spółdzielczym w Andrespolu

Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do świadczonych przez nas usług w zakresie wykonywanych czynności bankowych (w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe), możesz złożyć Reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami:

  • na piśmie:
    a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją przesyłką pocztową w rozumieniu  3 pkt 21ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2025 r. poz. 366, 820i 1456), albo nadając ją w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej, na adres: 95-020 Andrespol, ul. RokicińSka 130a lub na adres dowolnej naszej placówki;

b) w postaci elektronicznej -
- za pomocą środka komunikacji elektronicznej e-mail na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., albo
- wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-97040-86497-RBVGC-24 (w ramach usługi e-Doręczenia);

  • ustnie:

a) telefonicznie albo
b) osobiście w naszej placówce do protokołu Reklamacyjnego.

Jeśli złożysz Reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole Reklamacyjnym.

Forma naszej odpowiedzi zależy od tego, w jaki sposób ją złożysz, tj.:

1) na Reklamacje odpowiadamy na piśmie:

  1. w postaci elektronicznej – jeśli Reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;
  2. w postaci papierowej – jeśli Reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;
  3. w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli Reklamację złożysz ustnie.


2) w przypadku Reklamacji, na którą odpowiadamy w postaci elektronicznej:

  1. korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz Reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;
  2. odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli Reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych.

Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Czas rozpatrzenia Reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. Maksymalne terminy odpowiedzi zależą od rodzaju Reklamacji:

  • Reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty rozpatrujemy nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia Reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi. Termin ten nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania Reklamacji.
  • Pozostałe Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym je otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia Reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Reklamacji.

W związku z rozpatrywaną Reklamacją możemy zwrócić się do Ciebie z prośbą abyś dostarczył nam dodatkowe informacje oraz posiadaną dokumentację dla składanej Reklamacji.

W odpowiedzi na Reklamację przekażemy Ci:

  • wyjaśnienie (faktyczne i prawne), dlaczego podjęliśmy taką decyzję, chyba że Reklamację rozpatrzyliśmy zgodnie
    z Twoją wolą;
  • szczegółowe informacje o naszym stanowisku, wskazując odpowiednie fragmenty Umowy i przepisy prawa, chyba że nie jest to konieczne;
  • imię, nazwisko i stanowisko służbowe osoby, która udzieliła odpowiedzi;
  • termin, w którym zrealizujemy Twoje roszczenie, jeśli je uwzględnimy, nie dłuższy niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na Reklamację możesz się odwołać do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi w formie przewidzianej dla składania Reklamacji.

Jeśli pojawi się spór między nami, może być rozstrzygany:

  • polubownie;
  • przez sąd powszechny właściwy dla miejsca Twojego zamieszkania albo naszej siedziby.

Jeśli chcesz rozwiązać spór między nami bez sądu, możesz zwrócić się do następujących podmiotów:

  • Rzecznik Finansowy.

Szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów przez Rzecznika Finansowego, w tym prowadzenia postępowań polubownych oraz rozpatrywania wniosków o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu z podmiotem rynku finansowego znajdziesz na stronie internetowej: https://rf.gov.pl/polubowne/.

Postępowanie jest płatne. Wniosek o wszczęcie postępowania możesz złożyć:

  1. pisemnie na adres: Biuro Rzecznika Finansowego Departament Pozasądowego Rozwiązywania Sporów,
    Nowogrodzka 47 A, 00-695 Warszawa;
  2. za pośrednictwem platformy ePUAP;
  3. przez formularz na stronie internetowej (musisz mieć kwalifikowany podpis elektroniczny);
  4. elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-97040-86497-RBVGC-24 w ramach usługi e-Doręczenia (musisz mieć kwalifikowany podpis elektroniczny);
  5. osobiście w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego lub we wskazanym przez niego Oddziale Terenowym.
  • Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich.

Szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów arbitrażowych przez Arbitra Bankowego znajdziesz na stronie internetowej: www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy. Postępowanie jest płatne. Wniosek o wszczęcie postępowania możesz złożyć:

  1. pisemnie na adres: Bankowy Arbitraż Konsumencki ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa,
  2. e-mailem na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
  • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego

Szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów przez Sąd Polubowny przy KNF znajdziesz na stronie internetowej: https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF

Postępowanie jest płatne. Wniosek o wszczęcie postępowania możesz złożyć:

  1. pisemnie na adres: Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. Nr 419, 00-549 Warszawa,
  2. emailem na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Nadzór nad sektorem bankowym w tym nad nami sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.

Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.